Laatst bijgewerkt: april 2026
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Retour aanmelden
- Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld via:
info@oosenco.nl - Vermeld hierbij uw ordernummer en reden van retour (optioneel).
3. Retourtermijn na aanmelding
Na aanmelding van uw retour heeft u 7 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
4. Voorwaarden voor retour
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer het product:
- ongebruikt is;
- onbeschadigd is;
- compleet is;
- in de originele (beschermende) verpakking zit.
Let op:
Onze keramische producten zijn handgemaakt en kunnen breken. Zorg daarom voor een goede en veilige verpakking bij retourzending.
5. Uitzonderingen op retour
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- maatwerk en speciaal vervaardigde handgemaakte producten.
6. Kosten en risico
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
- Het risico van de retourzending (zoals verlies of transportschade) ligt volledig bij de consument.
- Onvoldoende verpakte of beschadigde retouren worden niet geaccepteerd.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retour:
- ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug;
- terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
8. Beschadigd ontvangen product
Is uw bestelling beschadigd aangekomen?
- Meld dit binnen 24 uur na ontvangst via info@oosenco.nl
- Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking
Bij een correcte melding zal Oos en Co.:
- het product vervangen; of
- het aankoopbedrag terugbetalen.